Comment puis-je annuler ou modifier une commande?Mis à jour 9 days ago

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été préparée et expédiée. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler — mais vous pourrez la retourner dès qu’elle vous sera livrée.

Comment demander une annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, allez dans :

Gérer ma commande > Plus d’options > Annuler ma commande

Remplissez le formulaire, et notre équipe du service à la clientèle examinera votre demande.

Points importants à savoir

• Nous ferons toujours de notre mieux pour annuler votre commande.

• Il est possible que votre commande soit déjà en traitement ou expédiée, même si vous venez tout juste de la passer.

• Une fois votre demande soumise, notre équipe l’examinera et vous enverra un courriel dans les 48 heures pour vous donner un suivi.

• Si l’annulation n’est plus possible, ne vous inquiétez pas — vous pourrez toujours retourner votre commande une fois qu’elle aura été livrée.

Vous souhaitez plutôt modifier quelque chose?

Si vous devez mettre à jour votre commande (par exemple la pointure, la couleur ou l’adresse de livraison), allez dans :

Gérer ma commande > Modifier quelque chose dans ma commande

Comme pour les annulations, les modifications ne sont pas toujours possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra par courriel dans les 48 heures.

Si les modifications ne peuvent pas être effectuées à temps, vous aurez tout de même l’option de retourner ou d’échanger l’article une fois qu’il aura été livré.