Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçueMis à jour 10 days ago

Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, voici quelques vérifications à faire :

Vérifiez autour de votre résidence

Regardez près de votre porte, sur la galerie, près du garage, autour de votre boîte aux lettres ou dans tout autre endroit sécuritaire où le livreur aurait pu laisser votre colis.

Demandez à vos voisins ou aux personnes qui habitent avec vous

Il se peut que quelqu’un ait accepté le colis en votre nom.

Vérifiez s’il y a un point de ramassage

Si vous n’étiez pas à la maison au moment de la livraison, le transporteur a peut-être laissé votre colis dans un endroit sécuritaire ou à un point de dépôt désigné.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez attendre 48 heures ouvrables après l’heure indiquée de livraison. Il arrive parfois que les transporteurs marquent un colis comme « livré » un peu à l’avance.

Après 48 heures ouvrables, communiquez avec nous par clavardage ou par le service à la clientèle — il nous fera plaisir de vous aider.